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名稱: 納爾科培訓

山西自由貿易公司

藝康納爾科

市場/技術支持培訓

因為企業的目的是創造客戶,所以它的基本功能有且只有兩個:市場與革新。——彼得·F·德魯克

這次由山西自由貿易有限公司和藝康納爾科共同舉辦的培訓的目的是:為了更好地服務客戶,也為自己的公司提供更好的支持,協調銷售、市場和技術支持的關系;同時提高我們對安全規章的理解。

你們中的很多人都在如何為我們的客戶提供更好的銷售支持、市場支持和技術支持等方面提出了寶貴的意見。

很多人都建議山西自由貿易公司和藝康納爾科相互學習各自的文化,并在現有基礎上設法提高我們的合作效率。

這就是我們通過這次培訓希望達到的目標。未來我們需要持續不斷的努力,更好的利用我們的共同合作。這次培訓是我們在這條共同發展的道路上踏出的一小步。

你們所提出的寶貴意見總體可以分為兩個相關的部分:“技術支持”和“銷售與市場”。另外還有一個非常基礎的要點:安全。

我們目前不具備進行專業的技術培訓的能力,但我們認為未來需要有一次相關的培訓。山西自由貿易公司和藝康納爾科均同意盡快安排一次聯合技術培訓。

這次培訓中將會提及技術方面的事務,但是會偏重于技術支持是如何影響客戶和銷售及市場的。

熟練掌握實際技術是很重要的。但了解它是如何影響銷售和市場的,是如何影響客戶所做的一些決定的也同樣重要。

另外一個會在本次培訓中著重強調的點是安全問題。嚴格遵守所有安全規定是非常重要的。我們也有責任和義務為其他的相關人員建立一個杰出的榜樣。

安全

·標準

·遵守

·個人責任

·集體責任

 銷售&市場

·關系建立

·關系管理

· 溝通交流

·共同協作

·調查(產品,競爭,方向,規章制度變更等)

·需求預期

·市場技巧(技術人員)

·技術能力(市場人員)

·人際關系處理(與不同級別的客戶相處)

·技術支持(作為市場的一部分)

·送貨

·倉儲

·我們每個人都是山西自由貿易公司和納爾科的“大使”。

·得到每一個級別的人的支持(管理,供應科,工程師,終端客戶,收貨人,保安等)

·心理學

·對變化的不適應

·技術支持和市場工作的相同與不同

·讓“專家”成為市場工具

·讓實驗和跟蹤也成為市場工具

·引導客戶(市場工具)

·培訓(員工,客戶,相互)

·安全

技術支持

·服務(作為實踐與原則)

·客戶信心(對我們、我們的產品和服務等)

·客戶期望值

·納爾科期望值

·山西自由貿易公司期望值

·及時發貨

·技術專業性-實驗與維護

·定期拜訪

·倉儲

·送貨

·產品試驗(實驗室試驗和工業試驗)

·安全

·培訓(基礎與進階(由像Mark Crosbie等的專家提供))

2013年11月中旬,山西自由貿易有限公司對藝康(中國)投資有限公司的市場/技術支持培訓在太原凱賓斯基大酒店如期進行。本次培訓用時一天,由托馬斯 瓊斯先生就如何提升市場銷量及如何提高對客戶的技術支持等客戶關心的問題進行了精彩的培訓。

受訓企業簡介:

藝康公司(Ecolab Inc)創立于1923年,2013年全球銷售額逾140億美元,客戶遍及全球170多個國家,全球擁有4萬多名員工,及50家生產基地,為世界各地賓館機構、食品飲料、超市賣場等行業提供先進的清潔、消毒、滅蟲的產品、服務和運作方案。歷經80多年的成功經營,藝康已將業務范圍拓展至醫院、專業洗衣、政府機關、學校及各類零售、商業機構,為客戶提供最全面的清潔衛生方案。

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